Để quá trình tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng diễn ra thuận lợi, an toàn và hạn chế tối đa các vấn đề phát sinh, Công ty TNHH Vận Tải Lưu Lê đề nghị khách hàng lưu ý một số nội dung trước khi gửi hàng.
Các lưu ý dưới đây áp dụng chung cho khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Vận Tải Lưu Lê. Đối với từng loại hàng, tuyến vận chuyển hoặc hợp đồng cụ thể, hai bên có thể có thêm những thỏa thuận riêng.
Chuẩn bị đầy đủ thông tin hàng hóa
Trước khi gửi hàng, khách hàng vui lòng cung cấp chính xác các thông tin cần thiết để Vận Tải Lưu Lê tư vấn phương án và bố trí phương tiện phù hợp, bao gồm:
Tên hoặc loại hàng hóa;
Số lượng kiện;
Khối lượng hoặc thể tích;
Kích thước hàng hóa nếu là hàng cồng kềnh;
Đặc tính của hàng hóa như dễ vỡ, dễ móp, cần giữ khô ráo hoặc cần lưu ý đặc biệt;
Địa chỉ lấy hàng và giao hàng;
Thời gian dự kiến lấy và giao hàng;
Các yêu cầu bốc xếp, nâng hạ hoặc giao nhận đặc biệt nếu có.
Khách hàng cần khai báo trung thực và đầy đủ đặc tính hàng hóa. Việc khai báo thiếu hoặc sai thông tin có thể ảnh hưởng đến báo giá, phương tiện bố trí và mức độ an toàn trong quá trình vận chuyển.
Hóa đơn, chứng từ và nguồn gốc hàng hóa
Hàng hóa gửi vận chuyển cần có hóa đơn, chứng từ, phiếu xuất kho hoặc các giấy tờ hợp lệ liên quan đến nguồn gốc hàng hóa trong những trường hợp được yêu cầu.
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo:
Hàng hóa có nguồn gốc rõ ràng;
Chứng từ đi kèm hợp lệ;
Nội dung chứng từ phù hợp với hàng hóa thực tế;
Cung cấp hoặc phối hợp cung cấp chứng từ khi cần kiểm tra trong quá trình vận chuyển.
Vận Tải Lưu Lê không nhận vận chuyển hàng lậu, hàng không rõ nguồn gốc, hàng sử dụng giấy tờ giả hoặc hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Các loại hàng hóa Vận Tải Lưu Lê không nhận vận chuyển
Vận Tải Lưu Lê không nhận vận chuyển các mặt hàng bị pháp luật cấm hoặc những loại hàng không phù hợp với điều kiện vận chuyển thông thường của công ty.
Các nhóm hàng cần lưu ý gồm:
Hàng hóa thuộc danh mục cấm lưu thông hoặc cấm vận chuyển;
Vũ khí, đạn dược, chất nổ và các mặt hàng nguy hiểm bị cấm;
Chất ma túy và các chất bị pháp luật nghiêm cấm;
Hàng lậu, hàng không rõ nguồn gốc;
Giấy tờ hoặc hàng hóa sử dụng chứng từ không hợp lệ;
Động vật sống, gia súc, gia cầm và động vật quý hiếm;
Thực phẩm, thủy hải sản tươi sống dễ hư hỏng nếu không có phương án vận chuyển chuyên dụng phù hợp;
Các loại hàng hóa khác mà điều kiện phương tiện, kho bãi hoặc phương thức vận chuyển của Vận Tải Lưu Lê không đáp ứng được yêu cầu an toàn.
Đối với thủy hải sản khô, thực phẩm khô hoặc các sản phẩm tương tự, hàng hóa cần được đóng gói kín, sạch sẽ, khô ráo và đảm bảo không gây ảnh hưởng đến các lô hàng khác.
Nếu chưa xác định hàng hóa của mình có thuộc nhóm được nhận vận chuyển hay không, khách hàng nên liên hệ trước với Vận Tải Lưu Lê để được kiểm tra.
Lưu ý đối với hàng gỗ và sản phẩm từ gỗ
Vận Tải Lưu Lê không nhận vận chuyển gỗ nguyên liệu hoặc các loại gỗ không đáp ứng yêu cầu về chứng từ và điều kiện vận chuyển.
Đối với sản phẩm gỗ thành phẩm như bàn, ghế, tủ, đồ nội thất…, khách hàng cần:
Có chứng từ hợp lệ khi cần thiết;
Đóng gói cẩn thận;
Bảo vệ các góc cạnh;
Hạn chế để bề mặt hàng hóa tiếp xúc trực tiếp với các kiện hàng khác;
Thông báo trước nếu hàng có giá trị cao hoặc dễ trầy xước.
Việc đóng gói phù hợp giúp giảm nguy cơ va đập, trầy xước hoặc hư hỏng trong quá trình bốc xếp và vận chuyển.
Đóng gói hàng hóa trước khi vận chuyển
Khách hàng nên hoàn thiện việc đóng gói trước khi Vận Tải Lưu Lê đến nhận hàng.
Tùy đặc tính hàng hóa, có thể sử dụng:
Thùng carton;
Bao bì;
Màng PE;
Màng xốp;
Mút chống sốc;
Thùng gỗ;
Pallet;
Dây đai;
Các vật liệu bảo vệ phù hợp khác.
Đối với hàng dễ vỡ, dễ trầy xước, máy móc hoặc thiết bị có giá trị, khách hàng cần thông báo trước để hai bên thống nhất phương án đóng gói, bốc xếp và vận chuyển.
Nếu khách hàng có nhu cầu hỗ trợ đóng gói, bốc xếp hoặc gia cố hàng hóa, vui lòng trao đổi trước để Vận Tải Lưu Lê kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ và báo chi phí nếu có.
Thời gian thông báo gửi hàng
Để công ty chủ động bố trí xe, kho bãi và kế hoạch vận chuyển, khách hàng nên thông báo trước khi gửi hàng.
Đối với những lô hàng nhỏ hoặc thông thường, khách hàng nên báo trước một khoảng thời gian phù hợp để công ty sắp xếp phương tiện.
Đối với:
Lô hàng số lượng lớn;
Hàng chiếm nhiều diện tích;
Hàng cần nguyên xe;
Hàng cần bố trí toa đường sắt;
Hàng cần bốc xếp hoặc thiết bị nâng hạ;
Đơn hàng có yêu cầu thời gian cụ thể,
khách hàng nên thông báo trước ít nhất 1 – 2 ngày để Vận Tải Lưu Lê chủ động cân đối phương tiện và kế hoạch vận chuyển.
Việc báo sớm đặc biệt quan trọng vào những thời điểm lượng hàng tăng cao, dịp lễ, Tết hoặc khi phương tiện và toa vận chuyển có giới hạn.
Chuẩn bị hàng trước khi xe đến lấy
Trước thời gian lấy hàng đã thống nhất, khách hàng vui lòng:
Chuẩn bị đầy đủ hàng hóa;
Hoàn tất đóng gói;
Chuẩn bị chứng từ cần thiết;
Bố trí người giao hàng;
Đảm bảo xe có thể tiếp cận địa điểm lấy hàng;
Thông báo trước nếu địa điểm có đường cấm, giới hạn tải trọng hoặc giới hạn thời gian xe tải hoạt động;
Bố trí nhân lực hoặc thiết bị bốc xếp nếu thuộc trách nhiệm của khách hàng.
Nếu hàng chưa sẵn sàng khi xe đến, thời gian chờ hoặc việc điều chỉnh lịch nhận hàng có thể phát sinh thêm chi phí tùy từng trường hợp.
Cung cấp chính xác thông tin người gửi và người nhận
Để hạn chế giao nhầm, chậm giao hoặc không liên hệ được, khách hàng cần cung cấp đầy đủ:
→ Thông tin người gửi:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ lấy hàng;
Tên công ty hoặc kho hàng nếu có.
→ Thông tin người nhận:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ giao hàng chính xác;
Tên công ty, kho hoặc bộ phận nhận hàng nếu có;
Thời gian có thể nhận hàng nếu địa điểm có quy định riêng.
Khách hàng nên kiểm tra lại toàn bộ thông tin trước khi xác nhận vận chuyển.
Nếu thay đổi người nhận, số điện thoại hoặc địa chỉ giao hàng, khách hàng cần thông báo cho Vận Tải Lưu Lê càng sớm càng tốt.
Thời gian vận chuyển
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
Tuyến đường;
Hình thức vận chuyển;
Khoảng cách lấy và giao hàng;
Lịch xe hoặc lịch tàu;
Khối lượng hàng;
Điều kiện giao nhận thực tế;
Thời tiết và giao thông;
Các yếu tố khách quan khác.
Đối với tuyến vận chuyển hàng hóa Bắc – Nam, thời gian vận chuyển thông thường có thể khoảng 4 – 6 ngày, tùy địa điểm lấy hàng và giao hàng.
Thời gian trên mang tính dự kiến và không bao gồm ngày tiếp nhận hàng, thời gian khách hàng chậm giao hoặc nhận hàng và các trường hợp bất khả kháng hoặc sự cố khách quan ảnh hưởng đến lịch trình.
Nếu đơn hàng cần giao vào một ngày hoặc khung giờ cụ thể, khách hàng cần thông báo trước để Vận Tải Lưu Lê kiểm tra khả năng đáp ứng.
Lưu ý khi hàng về kho hoặc ga
Khi hàng đến kho, ga hoặc địa điểm nhận, Vận Tải Lưu Lê sẽ liên hệ với khách hàng hoặc người nhận theo thông tin đã cung cấp.
Khách hàng vui lòng bố trí nhận hàng trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được thông báo.
Đối với hàng cần lưu tại kho hoặc ga, thời gian lưu giữ cần được hạn chế, đặc biệt đối với:
Hàng số lượng lớn;
Hàng cồng kềnh;
Hàng chiếm nhiều diện tích;
Hàng có yêu cầu bảo quản đặc biệt.
Theo quy trình hiện tại của Vận Tải Lưu Lê, hàng lưu kho thông thường nên được nhận trong khoảng 1 – 2 ngày.
Nếu hàng lưu quá thời gian thỏa thuận, có thể phát sinh chi phí lưu kho, lưu bãi hoặc các chi phí khác tùy điều kiện thực tế.
Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người nhận nên kiểm tra:
Số lượng kiện;
Tình trạng bao bì;
Dấu hiệu rách, móp, vỡ hoặc ẩm ướt;
Tình trạng hàng hóa nếu có thể kiểm tra tại thời điểm nhận.
Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên:
Thông báo ngay cho nhân viên giao nhận;
Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng;
Giữ lại bao bì và hàng hóa;
Lập biên bản xác nhận nếu cần;
Liên hệ Vận Tải Lưu Lê để được kiểm tra và xử lý.
Việc ghi nhận hiện trạng ngay khi giao nhận là căn cứ quan trọng để xác minh trách nhiệm nếu phát sinh mất mát hoặc hư hỏng.
Các trường hợp yêu cầu bồi thường được giải quyết theo Chính sách đền bù thiệt hại của Vận Tải Lưu Lê.
Các chi phí có thể phát sinh
Báo giá vận chuyển được lập dựa trên thông tin khách hàng cung cấp tại thời điểm báo giá.
Trong quá trình thực hiện, một số khoản chi phí có thể phát sinh nếu điều kiện thực tế khác với thông tin ban đầu, chẳng hạn:
Bốc xếp;
Nâng hạ;
Xe nâng hoặc xe cẩu;
Chờ lấy hoặc giao hàng;
Lưu kho, lưu bãi;
Giao nhiều điểm;
Thay đổi địa chỉ giao nhận;
Phát sinh quãng đường;
Các yêu cầu đặc biệt khác của khách hàng.
Vận Tải Lưu Lê sẽ trao đổi với khách hàng về các khoản phát sinh trước khi thực hiện trong những trường hợp có thể xác định được.
Thay đổi thông tin hoặc hủy lịch vận chuyển
Nếu khách hàng cần thay đổi:
Thời gian lấy hàng;
Địa chỉ lấy hoặc giao hàng;
Khối lượng hàng;
Loại hàng;
Số lượng kiện;
Người nhận;
Hoặc hủy đơn vận chuyển,
Vui lòng thông báo cho Vận Tải Lưu Lê càng sớm càng tốt.
Nếu xe, nhân công, thiết bị hoặc phương tiện khác đã được điều động theo yêu cầu ban đầu, các chi phí thực tế đã phát sinh có thể được hai bên xem xét và xác nhận.
Trách nhiệm phối hợp giữa hai bên
Để quá trình vận chuyển được thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng thông tin, đúng hàng hóa, đúng chứng từ và chuẩn bị hàng đúng thời gian đã thống nhất.
Vận Tải Lưu Lê có trách nhiệm:
Tiếp nhận và kiểm tra thông tin vận chuyển;
Tư vấn phương án phù hợp;
Bố trí phương tiện theo thỏa thuận;
Thông tin cho khách hàng khi có vấn đề ảnh hưởng đến quá trình giao nhận;
Phối hợp giải quyết các sự cố phát sinh thuộc trách nhiệm của công ty.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề, hai bên ưu tiên trao đổi và xử lý trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp lý của các bên.
Thông tin hỗ trợ
Nếu có thắc mắc về loại hàng được nhận vận chuyển, chứng từ, đóng gói, lịch lấy hàng hoặc các vấn đề liên quan, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI LƯU LÊ
Địa chỉ: C94 KNO Thới An, Đường Lê Thị Riêng, Khu phố 3, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0909 81 6625
Email: vantailuule@gmail.com
Website: vantailuule.vn
Việc khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và phối hợp chuẩn bị hàng hóa đúng quy trình sẽ giúp Vận Tải Lưu Lê rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế phát sinh chi phí và đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn hơn.
Vận Tải Lưu Lê – An toàn – Uy tín – Chuyên nghiệp
