Trong quá trình vận chuyển, dù luôn chủ động thực hiện các biện pháp bảo quản và giao nhận hàng hóa cẩn thận, một số sự cố ngoài mong muốn vẫn có thể xảy ra.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và xác định rõ trách nhiệm của các bên, Công ty TNHH Vận Tải Lưu Lê áp dụng chính sách đền bù đối với hàng hóa bị mất mát, thiếu hụt hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển khi xác định nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê.
Mọi trường hợp yêu cầu đền bù được tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết trên nguyên tắc minh bạch, hợp lý và căn cứ vào thiệt hại thực tế.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa được khách hàng giao cho Vận Tải Lưu Lê vận chuyển và có thông tin giao nhận, vận đơn, phiếu gửi, hợp đồng, bảng kê hoặc các căn cứ khác xác nhận việc công ty đã tiếp nhận hàng hóa.
Các trường hợp có thể được xem xét đền bù bao gồm:
Hàng hóa bị mất toàn bộ trong quá trình vận chuyển;
Mất một phần hoặc thiếu số lượng hàng hóa;
Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
Bao bì, kiện hàng bị rách, vỡ hoặc không còn nguyên trạng và làm ảnh hưởng trực tiếp đến hàng hóa bên trong;
Các thiệt hại khác có căn cứ xác định phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê.
Việc đền bù được xác định dựa trên mức độ thiệt hại thực tế và trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê đối với từng trường hợp cụ thể.
Điều kiện được xem xét đền bù
Khách hàng được xem xét giải quyết đền bù khi đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:
► Hàng hóa thực tế bị mất mát hoặc hư hỏng
Phải có thiệt hại thực tế đối với hàng hóa như mất hàng, thiếu hàng, vỡ, móp, hư hỏng hoặc giảm giá trị sử dụng.
► Thiệt hại phát sinh do lỗi của Vận Tải Lưu Lê
Qua quá trình kiểm tra và xác minh, nguyên nhân gây mất mát hoặc hư hỏng phải được xác định thuộc trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê trong quá trình tiếp nhận, lưu giữ, trung chuyển hoặc vận chuyển hàng hóa.
► Có căn cứ xác minh thiệt hại
Khách hàng cần cung cấp các thông tin, chứng từ hoặc tài liệu cần thiết để xác minh tình trạng và giá trị hàng hóa.
Tùy từng trường hợp, căn cứ xác minh có thể bao gồm:
Phiếu gửi hàng hoặc biên bản giao nhận;
Hợp đồng vận chuyển;
Hóa đơn hoặc chứng từ mua bán hàng hóa;
Phiếu xuất kho;
Hình ảnh hàng hóa trước và sau khi vận chuyển;
Video, biên bản xác nhận tình trạng hàng;
Các tài liệu khác có giá trị chứng minh nguồn gốc, số lượng và giá trị hàng hóa.
Trường hợp không có đầy đủ chứng từ, Vận Tải Lưu Lê và khách hàng sẽ căn cứ vào những thông tin thực tế có thể xác minh được để cùng xem xét và xử lý.
Thời hạn thông báo thiệt hại
Khi phát hiện hàng hóa bị thiếu, mất hoặc hư hỏng, khách hàng nên thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng để nhân viên giao nhận và khách hàng cùng kiểm tra, ghi nhận hiện trạng.
Trường hợp chưa thể phát hiện ngay khi nhận hàng, khách hàng cần gửi yêu cầu kiểm tra và đền bù cho Vận Tải Lưu Lê trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn trên, nếu không có thông báo hoặc căn cứ hợp lý chứng minh thiệt hại phát sinh trong quá trình Vận Tải Lưu Lê chịu trách nhiệm vận chuyển, công ty có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đền bù.
Để quá trình xác minh được thuận lợi, khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng hàng hóa, bao bì, kiện hàng và các chứng từ liên quan cho đến khi hai bên hoàn tất việc kiểm tra.
Nguyên tắc xác định mức đền bù
Vận Tải Lưu Lê thực hiện đền bù dựa trên thiệt hại thực tế của hàng hóa sau khi hai bên kiểm tra và xác định nguyên nhân.
Mức đền bù được xem xét dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:
Giá trị thực tế của hàng hóa;
Giá thị trường của hàng hóa tại thời điểm xác minh;
Hóa đơn, chứng từ mua bán;
Giá trị hàng hóa đã khai báo trước khi vận chuyển;
Số lượng hàng hóa thực tế bị mất hoặc hư hỏng;
Mức độ hư hỏng và khả năng tiếp tục sử dụng hàng hóa;
Kết quả kiểm tra và thỏa thuận giữa hai bên.
► Trường hợp mất toàn bộ hàng hóa
Nếu hàng hóa bị mất toàn bộ và xác định nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê, mức đền bù được xác định căn cứ vào giá trị thực tế của lô hàng có thể chứng minh được.
► Trường hợp mất một phần hàng hóa
Mức đền bù được tính theo giá trị tương ứng với số lượng hoặc phần hàng hóa thực tế bị mất.
► Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng
Đối với hàng hóa bị hư hỏng nhưng vẫn có thể sử dụng, sửa chữa hoặc khắc phục, mức đền bù được xác định dựa trên mức độ thiệt hại thực tế.
Trường hợp hàng hóa hư hỏng hoàn toàn, không còn khả năng sử dụng, hai bên sẽ xác định giá trị thiệt hại trên cơ sở giá trị thực tế và các chứng từ liên quan.
Vận Tải Lưu Lê ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, khách quan và đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.
Những trường hợp không thuộc phạm vi đền bù
Vận Tải Lưu Lê có quyền từ chối hoặc xem xét lại trách nhiệm đền bù trong những trường hợp không có căn cứ xác định thiệt hại phát sinh do lỗi của công ty, bao gồm:
Không chứng minh được hàng hóa đã được giao cho Vận Tải Lưu Lê vận chuyển;
Không có căn cứ xác định số lượng, tình trạng hoặc giá trị hàng hóa bị thiệt hại;
Hàng hóa đã được giao nguyên trạng theo thông tin giao nhận;
Thiệt hại có nguyên nhân từ đặc tính tự nhiên hoặc tình trạng sẵn có của hàng hóa;
Bao bì do khách hàng tự đóng gói không phù hợp với đặc tính hàng hóa và việc đóng gói là nguyên nhân trực tiếp gây hư hỏng;
Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin quan trọng liên quan đến đặc tính, điều kiện bảo quản hoặc phương thức vận chuyển hàng hóa;
Khách hàng tự ý thay đổi phương thức giao nhận hoặc yêu cầu xử lý hàng hóa trái với phương án đã thống nhất;
Không thông báo thiệt hại trong thời hạn quy định mà không có lý do hoặc căn cứ hợp lý để xác minh;
Các trường hợp thiệt hại không phát sinh trong thời gian Vận Tải Lưu Lê chịu trách nhiệm quản lý và vận chuyển hàng hóa.
Đối với trường hợp có yếu tố khách quan hoặc trách nhiệm từ nhiều bên, Vận Tải Lưu Lê sẽ phối hợp cùng khách hàng xác minh nguyên nhân trước khi xác định trách nhiệm cụ thể.
Quy trình yêu cầu đền bù thiệt hại
Quy trình xử lý yêu cầu đền bù tại Vận Tải Lưu Lê gồm các bước sau:
► Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Ngay khi phát hiện sự cố, khách hàng thông báo cho nhân viên phụ trách hoặc liên hệ trực tiếp với Vận Tải Lưu Lê.
Khách hàng cung cấp các thông tin cơ bản như:
Tên khách hàng hoặc doanh nghiệp;
Thông tin lô hàng;
Ngày gửi và ngày nhận hàng;
Điểm nhận và điểm giao;
Số lượng hàng bị thiếu hoặc hư hỏng;
Hình ảnh/video hiện trạng;
Giá trị hàng hóa;
Chứng từ liên quan nếu có.
► Bước 2: Kiểm tra và xác minh
Vận Tải Lưu Lê tiến hành kiểm tra thông tin vận chuyển, quá trình giao nhận và các tài liệu liên quan.
Trong trường hợp cần thiết, hai bên có thể cùng lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa để làm căn cứ giải quyết.
Mục tiêu của bước này là xác định:
Thiệt hại thực tế;
Nguyên nhân phát sinh;
Mức độ thiệt hại;
Trách nhiệm của các bên;
Giá trị hàng hóa làm căn cứ đền bù.
► Bước 3: Thống nhất phương án giải quyết
Sau khi hoàn tất xác minh, nếu thiệt hại thuộc trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê, công ty sẽ trao đổi với khách hàng về mức và phương án đền bù phù hợp.
Tùy từng trường hợp, việc giải quyết có thể thực hiện bằng:
Thanh toán giá trị đền bù;
Bồi hoàn phần hàng hóa bị mất;
Chi trả chi phí hợp lý để sửa chữa hoặc khắc phục hàng hóa;
Hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.
► Bước 4: Hoàn tất đền bù
Sau khi hai bên thống nhất kết quả xử lý, Vận Tải Lưu Lê thực hiện việc đền bù theo nội dung đã xác nhận.
Các chứng từ, biên bản hoặc xác nhận liên quan được lưu lại để làm căn cứ hoàn tất vụ việc.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi, Vận Tải Lưu Lê khuyến nghị khách hàng hoặc người nhận kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.
Đặc biệt đối với hàng dễ vỡ, hàng có giá trị cao hoặc hàng có yêu cầu bảo quản đặc biệt, khách hàng nên:
Kiểm tra số lượng kiện;
Kiểm tra tình trạng bao bì;
Kiểm tra dấu hiệu móp, rách, vỡ hoặc ẩm ướt;
Chụp hình hoặc quay video nếu phát hiện bất thường;
Thông báo ngay cho nhân viên giao nhận;
Lập biên bản xác nhận khi cần thiết.
Việc ghi nhận hiện trạng ngay tại thời điểm giao hàng sẽ giúp quá trình xác minh và giải quyết đền bù nhanh chóng, chính xác hơn.
Khai báo đối với hàng hóa có giá trị cao
Đối với hàng hóa có giá trị cao, hàng dễ vỡ, máy móc, thiết bị hoặc hàng hóa cần điều kiện vận chuyển đặc biệt, khách hàng nên thông báo rõ cho Vận Tải Lưu Lê trước khi giao hàng.
Việc khai báo giúp công ty:
Lựa chọn phương tiện phù hợp;
Bố trí cách xếp dỡ và bảo quản thích hợp;
Xác nhận trước giá trị hàng hóa;
Có phương án vận chuyển an toàn hơn;
Làm căn cứ xử lý nếu xảy ra sự cố.
Khách hàng không nên che giấu hoặc khai báo không chính xác đặc tính của hàng hóa vì có thể ảnh hưởng trực tiếp đến phương án vận chuyển và việc xác định trách nhiệm khi phát sinh thiệt hại.
Nguyên tắc giải quyết khiếu nại và đền bù
Vận Tải Lưu Lê cam kết mọi yêu cầu liên quan đến mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa đều được tiếp nhận và xem xét trên nguyên tắc:
Có thiệt hại – Có căn cứ – Xác định đúng trách nhiệm – Đền bù theo thiệt hại thực tế.
Công ty không né tránh trách nhiệm đối với những thiệt hại được xác định do lỗi của Vận Tải Lưu Lê, đồng thời việc đền bù phải dựa trên thông tin và chứng từ có thể kiểm chứng để đảm bảo công bằng cho cả hai bên.
Trong trường hợp có ý kiến khác nhau về nguyên nhân hoặc giá trị thiệt hại, Vận Tải Lưu Lê và khách hàng sẽ ưu tiên trao đổi, đối chiếu chứng từ và thống nhất phương án giải quyết phù hợp.
Thông tin tiếp nhận yêu cầu đền bù
Khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu mất mát, thiếu hụt hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ với Vận Tải Lưu Lê càng sớm càng tốt để được hỗ trợ kiểm tra.
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI LƯU LÊ
Hotline: 0909 81 6625
Email: vantailuule@gmail.com
Vận Tải Lưu Lê luôn đề cao trách nhiệm đối với hàng hóa được khách hàng tin tưởng giao vận chuyển. Trong trường hợp xảy ra sự cố thuộc trách nhiệm của công ty, chúng tôi cam kết phối hợp xử lý minh bạch, hợp lý và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Vận Tải Lưu Lê – An toàn – Uy tín – Chuyên nghiệp
