Với định hướng An toàn – Uy tín – Chuyên nghiệp, Công ty TNHH Vận Tải Lưu Lê luôn đặt trách nhiệm đối với hàng hóa và quyền lợi của khách hàng làm nền tảng trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Từ khâu tiếp nhận yêu cầu, báo giá, lấy hàng, vận chuyển đến giao nhận và xử lý sau vận chuyển, Vận Tải Lưu Lê cam kết cung cấp dịch vụ rõ ràng, có trách nhiệm và đúng những nội dung đã thỏa thuận.
Dưới đây là những cam kết của chúng tôi đối với khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển.
Thực hiện đúng nội dung đã thỏa thuận
Vận Tải Lưu Lê cam kết thực hiện các nội dung đã được hai bên thống nhất thông qua:
Báo giá;
Hợp đồng vận chuyển;
Phụ lục hợp đồng;
Đơn đặt hàng;
Email, tin nhắn hoặc hình thức xác nhận phù hợp khác.
Các nội dung như tuyến vận chuyển, phương thức giao nhận, giá cước, thời gian dự kiến, trách nhiệm bốc xếp và các yêu cầu đặc biệt sẽ được xác nhận rõ trước khi thực hiện.
Khi có thay đổi ảnh hưởng đến phương án vận chuyển, Vận Tải Lưu Lê sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
Ưu tiên an toàn hàng hóa
An toàn hàng hóa là một trong những ưu tiên hàng đầu của Vận Tải Lưu Lê.
Tùy từng loại hàng, công ty sẽ chủ động lựa chọn phương tiện và phương án vận chuyển phù hợp nhằm hạn chế tối đa:
Mất mát;
Va đập;
Móp, vỡ;
Trầy xước;
Ẩm ướt;
Thất lạc hoặc giao nhầm hàng.
Đối với hàng dễ vỡ, máy móc, thiết bị, hàng có giá trị cao hoặc hàng cần điều kiện vận chuyển đặc biệt, khách hàng nên thông báo trước để Vận Tải Lưu Lê có phương án tiếp nhận, xếp dỡ và vận chuyển phù hợp.
Trong trường hợp xảy ra mất mát hoặc hư hỏng được xác định do lỗi thuộc trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê, công ty sẽ tiếp nhận và giải quyết theo Chính sách đền bù thiệt hại.
Chủ động đảm bảo tiến độ vận chuyển
Vận Tải Lưu Lê cam kết tổ chức lấy hàng và vận chuyển theo lịch trình đã thống nhất với khách hàng.
Công ty chủ động:
Sắp xếp phương tiện phù hợp;
Điều phối thời gian lấy hàng;
Theo dõi quá trình vận chuyển;
Phối hợp giao hàng tại điểm đến;
Thông báo khi có vấn đề ảnh hưởng đáng kể đến tiến độ.
Thời gian giao hàng có thể chịu ảnh hưởng bởi điều kiện giao thông, thời tiết, lịch tàu, sự cố phương tiện, điều kiện tại điểm giao nhận hoặc các yếu tố khách quan khác.
Khi phát sinh tình huống có khả năng làm thay đổi thời gian dự kiến, Vận Tải Lưu Lê sẽ chủ động thông tin và phối hợp với khách hàng điều chỉnh kế hoạch phù hợp.
Báo giá rõ ràng, minh bạch
Vận Tải Lưu Lê cam kết báo giá dựa trên thông tin thực tế của lô hàng và nhu cầu vận chuyển của khách hàng.
Các yếu tố có thể được sử dụng để xác định giá cước gồm:
Tuyến vận chuyển;
Khối lượng;
Thể tích;
Loại hàng;
Phương tiện sử dụng;
Điểm lấy và giao hàng;
Hình thức bốc xếp;
Các yêu cầu đặc biệt nếu có.
Khách hàng được thông tin về mức cước trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ.
Vận Tải Lưu Lê không chủ động phát sinh các khoản phí ngoài nội dung đã thỏa thuận. Nếu điều kiện thực tế thay đổi làm phát sinh thêm chi phí, công ty sẽ trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện trong những trường hợp có thể xác định trước.
Tư vấn phương án vận chuyển phù hợp
Không phải mọi lô hàng đều phù hợp với cùng một phương thức vận chuyển.
Tùy theo khối lượng, kích thước, đặc tính hàng hóa, tuyến đường và yêu cầu về thời gian, Vận Tải Lưu Lê sẽ tư vấn phương án phù hợp giữa:
Vận chuyển đường bộ;
Vận chuyển đường sắt;
Vận chuyển kết hợp;
Xe tải lấy và giao tận nơi;
Các phương án khác phù hợp với điều kiện thực tế.
Mục tiêu là giúp khách hàng cân đối giữa an toàn, thời gian và chi phí vận chuyển.
Chủ động liên hệ trước khi lấy hàng
Trước khi đến lấy hàng, tài xế hoặc nhân viên phụ trách sẽ chủ động liên hệ với khách hàng theo thông tin đã cung cấp để:
Xác nhận thời gian lấy hàng;
Xác nhận địa chỉ;
Kiểm tra tình trạng chuẩn bị hàng;
Hạn chế việc xe đến nhưng hàng chưa sẵn sàng.
Đối với các lô hàng lớn hoặc có yêu cầu đặc biệt, thời gian lấy hàng sẽ được hai bên thống nhất trước để thuận tiện trong việc bố trí phương tiện và nhân lực.
Chủ động thông báo trước khi giao hàng
Khi hàng chuẩn bị được giao, Vận Tải Lưu Lê hoặc nhân viên giao nhận sẽ chủ động liên hệ với người nhận để:
Xác nhận địa chỉ giao hàng;
Xác nhận người nhận;
Thông báo thời gian giao dự kiến;
Hỗ trợ người nhận chủ động bố trí nhân sự, kho bãi hoặc thiết bị bốc dỡ khi cần.
Việc chủ động liên hệ trước giúp hạn chế tình trạng giao hàng không thành công hoặc phát sinh thời gian chờ không cần thiết.
Giao nhận rõ ràng và có thể đối soát
Trong quá trình thực hiện dịch vụ, Vận Tải Lưu Lê chú trọng việc ghi nhận các thông tin cần thiết của từng chuyến hàng để thuận tiện cho khách hàng kiểm tra và đối soát.
Tùy từng đơn hàng, thông tin có thể bao gồm:
Ngày nhận hàng;
Nơi lấy hàng;
Nơi giao hàng;
Loại hàng;
Khối lượng hoặc số lượng;
Biển số xe;
Thông tin vận chuyển đường sắt nếu có;
Giá cước;
Các chi phí liên quan;
Tình trạng giao nhận.
Đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng thường xuyên, công ty có thể thực hiện bảng kê và đối soát công nợ theo kỳ đã thỏa thuận.
Cung cấp hóa đơn và chứng từ theo quy định
Vận Tải Lưu Lê thực hiện cung cấp hóa đơn điện tử và các chứng từ liên quan đến dịch vụ vận chuyển theo quy định và thỏa thuận với khách hàng.
Tùy từng giao dịch, hồ sơ có thể bao gồm:
Báo giá;
Hợp đồng vận chuyển;
Bảng kê vận chuyển;
Biên bản giao nhận;
Biên bản đối soát;
Phiếu thu;
Hóa đơn điện tử;
Các chứng từ liên quan khác.
Khách hàng cần xuất hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin doanh nghiệp để công ty thực hiện đúng nội dung.
>>> Tham khảo chi tiết về: Chính sách thanh toán
Có trách nhiệm khi xảy ra mất mát hoặc hư hỏng
Vận Tải Lưu Lê không né tránh trách nhiệm đối với những thiệt hại được xác định phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của công ty trong quá trình vận chuyển.
Khi nhận được phản ánh về mất mát, thiếu hụt hoặc hư hỏng hàng hóa, công ty sẽ:
Tiếp nhận thông tin;
Kiểm tra quá trình giao nhận;
Xác minh nguyên nhân;
Xác định mức độ thiệt hại;
Trao đổi phương án giải quyết với khách hàng;
Thực hiện đền bù khi đủ điều kiện theo chính sách.
Mức và phương án đền bù được xác định dựa trên thiệt hại thực tế, giá trị hàng hóa có thể xác minh và trách nhiệm của các bên.
Chi tiết được thực hiện theo Chính sách đền bù thiệt hại của Vận Tải Lưu Lê.
>>> Tham khảo chi tiết về: Chính sách đền bù
Bảo mật thông tin khách hàng
Vận Tải Lưu Lê cam kết sử dụng thông tin khách hàng đúng mục đích và trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
Các thông tin như:
Họ tên và số điện thoại;
Địa chỉ lấy và giao hàng;
Thông tin doanh nghiệp;
Chủng loại và số lượng hàng;
Tuyến vận chuyển;
Giá cước;
Kế hoạch giao nhận;
Các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của khách hàng, được quản lý và sử dụng theo Chính sách bảo mật thông tin của Vận Tải Lưu Lê.
Công ty không tự ý mua bán hoặc cung cấp thông tin của khách hàng cho tổ chức, cá nhân không liên quan, trừ trường hợp cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
>>> Tham khảo chi tiết về: Chính sách bảo mật
Hỗ trợ các yêu cầu phát sinh
Trong thực tế vận chuyển, nhu cầu của khách hàng có thể thay đổi hoặc phát sinh thêm so với kế hoạch ban đầu.
Vận Tải Lưu Lê sẵn sàng phối hợp xử lý các yêu cầu hợp lý như:
Thay đổi thời gian lấy hàng;
Điều chỉnh địa chỉ giao nhận;
Giao hàng nhiều điểm;
Bổ sung bốc xếp;
Thuê xe nâng, xe cẩu;
Thay đổi người nhận;
Lưu kho tạm thời;
Điều chỉnh phương án vận chuyển;
Các yêu cầu khác trong khả năng đáp ứng của công ty.
Nếu yêu cầu làm thay đổi chi phí hoặc thời gian thực hiện, công ty sẽ trao đổi lại với khách hàng để thống nhất trước khi triển khai.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh của khách hàng
Vận Tải Lưu Lê coi phản hồi của khách hàng là một phần quan trọng trong việc duy trì chất lượng dịch vụ.
Khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, công ty sẽ:
Ghi nhận đầy đủ nội dung;
Kiểm tra thông tin liên quan;
Xác định trách nhiệm;
Trao đổi với khách hàng;
Đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Các vấn đề phát sinh được ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và có trách nhiệm, thay vì né tránh hoặc kéo dài không cần thiết.
Cam kết đồng hành lâu dài với khách hàng
Vận Tải Lưu Lê không chỉ hướng đến việc hoàn thành từng chuyến hàng mà còn mong muốn xây dựng mối quan hệ hợp tác ổn định với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và đối tác.
Chúng tôi liên tục hướng đến việc:
Nâng cao chất lượng phục vụ;
Hoàn thiện quy trình giao nhận;
Tối ưu phương án vận chuyển;
Kiểm soát chi phí;
Nâng cao trách nhiệm của đội ngũ;
Tiếp nhận và cải thiện từ phản hồi thực tế của khách hàng.
Đối với Vận Tải Lưu Lê, cam kết chỉ có giá trị khi được thể hiện bằng trách nhiệm trong từng chuyến hàng.
Thông tin liên hệ
Nếu quý khách cần tư vấn, báo giá, kiểm tra đơn hàng hoặc phản ánh về chất lượng dịch vụ, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI LƯU LÊ
Địa chỉ: C94 KNO Thới An, Đường Lê Thị Riêng, Khu phố 3, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0909 81 6625
Email: vantailuule@gmail.com
Website: vantailuule.vn
Vận Tải Lưu Lê cam kết nỗ lực trong từng khâu từ tiếp nhận, vận chuyển đến giao hàng và hậu mãi để khách hàng an tâm khi giao hàng – rõ ràng về chi phí – thuận tiện trong phối hợp và được bảo vệ quyền lợi khi xảy ra sự cố thuộc trách nhiệm của công ty.
Vận Tải Lưu Lê – An toàn – Uy tín – Chuyên nghiệp
