Công ty TNHH Vận Tải Lưu Lê tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đăng ký và sử dụng các dịch vụ vận chuyển của công ty.
Chính sách này quy định cách Vận Tải Lưu Lê thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin khách hàng, đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ quyền của mình đối với thông tin đã cung cấp.
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho những mục đích cần thiết liên quan đến hoạt động vận chuyển, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo mật này áp dụng đối với khách hàng, người gửi hàng, người nhận hàng, doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân cung cấp thông tin cho Vận Tải Lưu Lê thông qua:
Website vantailuule.vn;
Biểu mẫu đăng ký hoặc yêu cầu báo giá;
Điện thoại và Hotline;
Email;
Zalo, Facebook và các kênh liên hệ trực tuyến của công ty;
Hợp đồng, báo giá, phiếu gửi hàng, biên bản giao nhận;
Trao đổi trực tiếp với nhân viên Vận Tải Lưu Lê;
Các hình thức giao dịch hợp pháp khác giữa khách hàng và công ty.
Những thông tin Vận Tải Lưu Lê có thể thu thập
Tùy theo nhu cầu sử dụng dịch vụ, Vận Tải Lưu Lê có thể thu thập một số thông tin cần thiết của khách hàng.
► Thông tin liên hệ
Bao gồm:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ liên hệ;
Tên doanh nghiệp hoặc đơn vị công tác nếu có.
► Thông tin liên quan đến hàng hóa và vận chuyển
Bao gồm:
Loại hàng hóa;
Tên hoặc mô tả hàng hóa;
Quy cách đóng gói;
Số lượng;
Khối lượng hoặc thể tích;
Tần suất vận chuyển;
Hình thức giao nhận;
Địa chỉ lấy hàng;
Địa chỉ giao hàng;
Thông tin người gửi và người nhận;
Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến quá trình vận chuyển.
► Thông tin phục vụ giao dịch
Trong trường hợp cần ký hợp đồng, thanh toán, đối soát hoặc xuất hóa đơn, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm các thông tin cần thiết như:
Tên doanh nghiệp;
Mã số thuế;
Địa chỉ xuất hóa đơn;
Thông tin người phụ trách;
Thông tin thanh toán hoặc chứng từ giao dịch có liên quan.
Vận Tải Lưu Lê chỉ thu thập những thông tin phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ và hoạt động giao dịch thực tế với khách hàng.
Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được Vận Tải Lưu Lê sử dụng chủ yếu nhằm phục vụ các mục đích sau:
Tiếp nhận yêu cầu vận chuyển;
Tư vấn dịch vụ và báo giá;
Xác định phương án, phương tiện và lịch trình vận chuyển;
Bố trí xe lấy hàng và giao hàng;
Liên hệ với người gửi và người nhận;
Theo dõi quá trình vận chuyển;
Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận;
Lập hợp đồng, bảng kê, chứng từ và hóa đơn;
Đối soát và thanh toán cước vận chuyển;
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại;
Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ;
Cải thiện chất lượng dịch vụ;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Vận Tải Lưu Lê không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích trái với mục đích đã thu thập hoặc gây ảnh hưởng không hợp lý đến quyền và lợi ích của khách hàng.
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để Vận Tải Lưu Lê thực hiện dịch vụ và các công việc liên quan.
Những bộ phận có thể được tiếp cận thông tin bao gồm:
Ban Giám đốc;
Bộ phận kinh doanh;
Bộ phận điều vận;
Bộ phận kế toán;
Bộ phận chăm sóc khách hàng;
Nhân viên giao nhận;
Các cá nhân được công ty phân công xử lý đơn hàng.
Mỗi bộ phận chỉ được tiếp cận những thông tin cần thiết để thực hiện công việc của mình.
Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Vận Tải Lưu Lê không mua bán hoặc tùy tiện cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
Trong một số trường hợp cần thiết để thực hiện dịch vụ, một phần thông tin có thể được cung cấp cho:
Đơn vị hoặc đối tác tham gia vận chuyển;
Tài xế hoặc nhân viên giao nhận;
Đơn vị hỗ trợ thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng;
Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật phục vụ hoạt động của công ty;
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Thông tin được cung cấp trong những trường hợp này phải giới hạn trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc cụ thể.
Ví dụ, tài xế giao hàng có thể cần biết tên, số điện thoại và địa chỉ của người nhận để thực hiện việc giao hàng, nhưng không được sử dụng thông tin đó cho mục đích khác.
Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:
Thực hiện dịch vụ vận chuyển;
Quản lý hợp đồng;
Theo dõi và đối soát công nợ;
Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp nếu có;
Chăm sóc khách hàng;
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Khi thông tin không còn cần thiết cho những mục đích nêu trên, Vận Tải Lưu Lê sẽ xem xét xóa, hủy, ẩn danh hoặc ngừng xử lý thông tin theo quy định và điều kiện thực tế.
Đối với các chứng từ, hợp đồng, hóa đơn hoặc hồ sơ mà pháp luật yêu cầu phải lưu trữ trong một khoảng thời gian nhất định, công ty thực hiện lưu trữ theo thời hạn quy định.
Nguyên tắc bảo mật thông tin
Vận Tải Lưu Lê thực hiện các biện pháp quản lý phù hợp nhằm hạn chế việc:
Truy cập thông tin trái phép;
Sử dụng thông tin sai mục đích;
Sao chép hoặc phát tán thông tin không được phép;
Làm mất hoặc thay đổi dữ liệu;
Tiết lộ thông tin khách hàng không đúng quy định.
Nhân sự được quyền tiếp cận thông tin khách hàng có trách nhiệm sử dụng thông tin đúng mục đích công việc.
Công ty không công khai thông tin cá nhân, thông tin giao dịch hoặc thông tin hàng hóa của khách hàng nếu chưa có căn cứ hoặc sự cho phép phù hợp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Bảo mật thông tin hàng hóa và hoạt động kinh doanh của khách hàng
Đối với khách hàng doanh nghiệp, ngoài thông tin liên hệ, Vận Tải Lưu Lê có thể tiếp nhận các thông tin liên quan đến:
Chủng loại hàng hóa;
Số lượng hàng;
Tần suất vận chuyển;
Nhà máy hoặc kho hàng;
Nơi lấy và nơi giao hàng;
Tuyến vận chuyển;
Giá cước;
Kế hoạch giao nhận;
Các thông tin kinh doanh khác được khách hàng cung cấp.
Các thông tin này được sử dụng để thực hiện dịch vụ và được quản lý như thông tin của khách hàng.
Vận Tải Lưu Lê không tự ý sử dụng hoặc cung cấp các thông tin trên cho tổ chức, cá nhân không liên quan nhằm gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hoặc quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Quyền của khách hàng đối với thông tin đã cung cấp
Khách hàng có thể liên hệ với Vận Tải Lưu Lê để yêu cầu:
Kiểm tra thông tin của mình đang được công ty lưu giữ;
Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác;
Bổ sung thông tin còn thiếu;
Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho một số mục đích nhất định;
Rút lại sự đồng ý trong những trường hợp việc xử lý thông tin dựa trên sự đồng ý;
Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin khi đáp ứng điều kiện theo quy định;
Phản ánh hoặc khiếu nại về việc sử dụng thông tin.
Vận Tải Lưu Lê sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi thẩm quyền và phù hợp với quy định pháp luật.
Trong một số trường hợp, công ty có thể cần tiếp tục lưu giữ một số thông tin để thực hiện hợp đồng, giải quyết công nợ, khiếu nại hoặc đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định.
Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền tiếp cận, kiểm tra và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của Vận Tải Lưu Lê trong phạm vi các chức năng được hệ thống hỗ trợ.
► Phương thức thực hiện
Khách hàng có thể bấm trực tiếp vào các mục, biểu mẫu hoặc chức năng có liên quan trên website để kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp.
Trong trường hợp hệ thống chưa hỗ trợ chỉnh sửa trực tiếp đối với một số thông tin, khách hàng có thể liên hệ với Vận Tải Lưu Lê qua Hotline hoặc Email để yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh dữ liệu.
► Công cụ có thể sử dụng
Khách hàng có thể thực hiện việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin bằng các thiết bị có khả năng truy cập website, bao gồm:
Máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay;
Điện thoại di động;
Máy tính bảng.
Việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin được thực hiện thông qua website vantailuule.vn hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Vận Tải Lưu Lê.
► Hỗ trợ chỉnh sửa thông tin
Nếu không thể tự chỉnh sửa thông tin trên hệ thống, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến:
Hotline: 0909 81 6625
Email: vantailuule@gmail.com
Vận Tải Lưu Lê sẽ tiến hành xác minh thông tin cần thiết trước khi hỗ trợ cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu nhằm đảm bảo thông tin được thay đổi đúng chủ thể và hạn chế việc truy cập trái phép.
Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo việc vận chuyển và bảo vệ thông tin được chính xác, khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin trung thực và chính xác;
Thông báo khi thông tin liên hệ có thay đổi;
Không cung cấp thông tin của người khác khi chưa có quyền hoặc căn cứ phù hợp;
Kiểm tra thông tin người gửi, người nhận và địa chỉ giao nhận trước khi xác nhận vận chuyển;
Chủ động thông báo cho Vận Tải Lưu Lê khi phát hiện dấu hiệu sử dụng thông tin không đúng mục đích.
Khách hàng không nên gửi các thông tin không cần thiết hoặc thông tin nhạy cảm không liên quan đến việc thực hiện dịch vụ vận chuyển.
Xử lý khi xảy ra sự cố liên quan đến thông tin
Trong trường hợp phát hiện nguy cơ mất an toàn, truy cập trái phép hoặc sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin khách hàng, Vận Tải Lưu Lê sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp.
Tùy tính chất của sự cố, công ty có thể:
Ngăn chặn việc tiếp tục truy cập trái phép;
Kiểm tra phạm vi thông tin bị ảnh hưởng;
Khắc phục nguyên nhân sự cố;
Phối hợp với các bên liên quan;
Thông báo hoặc thực hiện các thủ tục cần thiết theo quy định pháp luật.
Khách hàng phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thông tin của mình nên liên hệ trực tiếp với công ty để được kiểm tra.
Thông tin liên hệ về bảo mật dữ liệu
Khách hàng có thắc mắc, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hoặc phản ánh liên quan đến việc thu thập và sử dụng dữ liệu có thể liên hệ:
CÔNG TY TNHH VẬN TẢI LƯU LÊ
Địa chỉ: C94 KNO Thới An, Đường Lê Thị Riêng, Khu phố 3, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh
Website: vantailuule.vn
Hotline: 0909 81 6625
Email: vantailuule@gmail.com
Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để Vận Tải Lưu Lê có thể xác minh và xử lý chính xác.
Thay đổi chính sách bảo mật
Vận Tải Lưu Lê có thể điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, phương thức cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật tại từng thời kỳ.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website vantailuule.vn và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp có thông báo khác.
Cam kết của Vận Tải Lưu Lê
Vận Tải Lưu Lê xác định thông tin khách hàng là dữ liệu cần được quản lý cẩn trọng trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
Công ty cam kết sử dụng thông tin đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và có trách nhiệm, đồng thời chủ động thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin của khách hàng.
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0909 81 6625 để được hỗ trợ.
Vận Tải Lưu Lê – An toàn – Uy tín – Chuyên nghiệp
