Điều khoản công ty

  • 06 Tháng 3 2022

Các điều khoản dưới đây quy định những nguyên tắc chung khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Vận Tải Lưu Lê, nhằm xác định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên trong quá trình tiếp nhận, vận chuyển và giao nhận hàng hóa.

Khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ, giao hàng cho Vận Tải Lưu Lê hoặc xác nhận báo giá/hợp đồng vận chuyển, khách hàng được hiểu là đã đọc và đồng ý với các điều khoản áp dụng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác bằng hợp đồng hoặc văn bản riêng.

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với các dịch vụ vận chuyển do Vận Tải Lưu Lê cung cấp, bao gồm:

  • Vận chuyển hàng hóa đường bộ;

  • Vận chuyển hàng hóa đường sắt;

  • Vận chuyển kết hợp đường bộ – đường sắt;

  • Xe lấy hàng và giao hàng tận nơi;

  • Lưu kho, trung chuyển;

  • Bốc xếp, nâng hạ;

  • Và các dịch vụ vận chuyển, logistics khác được hai bên thỏa thuận.

Đối với từng khách hàng hoặc đơn hàng cụ thể, các nội dung trong hợp đồng, phụ lục, báo giá, đơn đặt hàng hoặc văn bản xác nhận riêng giữa hai bên được ưu tiên áp dụng nếu có quy định khác với điều khoản chung này.

Hàng hóa không nhận vận chuyển

Vận Tải Lưu Lê có quyền từ chối các loại hàng hóa bị pháp luật cấm hoặc không phù hợp với điều kiện vận chuyển của công ty, bao gồm:

  • Ma túy, chất bị cấm và các chất kích thích bất hợp pháp;

  • Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ và các trang thiết bị bị cấm lưu thông;

  • Hàng hóa, tài liệu hoặc vật phẩm có nội dung bị pháp luật cấm;

  • Chất dễ cháy, dễ nổ, chất độc hại hoặc hàng nguy hiểm khi chưa đáp ứng điều kiện vận chuyển;

  • Hàng lậu, hàng không rõ nguồn gốc;

  • Hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm lưu thông, cấm xuất khẩu hoặc nhập khẩu;

  • Tiền mặt, ngoại tệ và các giấy tờ có giá như tiền;

  • Vàng, bạc, bạch kim, đá quý và các tài sản có giá trị đặc biệt nếu chưa có thỏa thuận riêng;

  • Các loại hàng hóa khác mà Vận Tải Lưu Lê xác định không đủ điều kiện vận chuyển an toàn hoặc không phù hợp với quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm khai báo trung thực về loại hàng hóa. Vận Tải Lưu Lê có quyền từ chối tiếp nhận hoặc dừng vận chuyển khi phát hiện hàng hóa thực tế không đúng với thông tin đã khai báo.

Hàng hóa nhận vận chuyển có điều kiện

Một số loại hàng hóa chỉ được tiếp nhận khi đáp ứng các điều kiện cần thiết.

► Hàng hóa kinh doanh

Khách hàng cần chuẩn bị hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc chứng từ liên quan đến nguồn gốc hàng hóa theo quy định khi cần thiết.

► Hàng hóa xuất nhập khẩu

Hàng hóa phải có đầy đủ hồ sơ và đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý có thẩm quyền.

► Hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng

Khách hàng cần thông báo trước về đặc tính hàng hóa và thực hiện đóng gói phù hợp.

► Chất lỏng, bột hoặc hàng có khả năng rò rỉ

Hàng phải được đóng kín, gia cố chắc chắn và đảm bảo không làm hư hỏng, ô nhiễm hoặc ảnh hưởng đến các lô hàng khác.

► Hàng có giá trị cao hoặc yêu cầu đặc biệt

Khách hàng cần khai báo trước về loại hàng, giá trị và yêu cầu bảo quản để hai bên thống nhất phương án vận chuyển.

Vận Tải Lưu Lê có quyền yêu cầu bổ sung thông tin, chứng từ hoặc phương án đóng gói trước khi tiếp nhận những loại hàng nêu trên.

Trách nhiệm của người gửi hàng

Người gửi có trách nhiệm:

  • Khai báo trung thực, đầy đủ thông tin hàng hóa;

  • Cung cấp chính xác tên, số điện thoại và địa chỉ của người gửi, người nhận;

  • Cung cấp đúng số lượng, khối lượng, kích thước và đặc tính hàng hóa;

  • Thông báo rõ nếu hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng, có giá trị cao hoặc cần điều kiện vận chuyển đặc biệt;

  • Đóng gói hàng hóa phù hợp với tính chất của hàng;

  • Chuẩn bị hóa đơn, phiếu xuất kho và chứng từ liên quan khi cần thiết;

  • Đảm bảo hàng hóa được phép lưu thông và vận chuyển;

  • Chuẩn bị hàng đúng thời gian đã thống nhất;

  • Phối hợp bốc xếp nếu thuộc trách nhiệm của người gửi;

  • Thanh toán đầy đủ cước phí và các khoản phát sinh đã được hai bên xác nhận.

Người gửi chịu trách nhiệm đối với những hậu quả phát sinh trực tiếp từ việc khai báo sai, che giấu đặc tính hàng hóa, cung cấp chứng từ không hợp lệ hoặc đóng gói không phù hợp, nếu những yếu tố này là nguyên nhân gây ra thiệt hại.

Trách nhiệm của người nhận hàng

Người nhận có trách nhiệm:

  • Cung cấp hoặc xác nhận thông tin cần thiết để nhận hàng;

  • Có mặt hoặc bố trí người nhận theo thời gian đã thống nhất;

  • Xuất trình giấy tờ, giấy giới thiệu hoặc thông tin xác minh trong những trường hợp cần thiết;

  • Kiểm tra số lượng kiện và tình trạng bên ngoài của hàng khi nhận;

  • Thông báo ngay nếu phát hiện thiếu hàng, rách, móp, vỡ hoặc dấu hiệu bất thường;

  • Ký xác nhận giao nhận sau khi kiểm tra;

  • Thanh toán cước vận chuyển nếu theo thỏa thuận người nhận là bên có nghĩa vụ thanh toán.

Nếu người nhận không thể nhận hàng, thay đổi địa chỉ hoặc yêu cầu giao lại, các chi phí hợp lý phát sinh sẽ được hai bên trao đổi và xác nhận theo từng trường hợp.

Trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê

Vận Tải Lưu Lê có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và kiểm tra thông tin vận chuyển;

  • Tư vấn phương án vận chuyển phù hợp;

  • Báo giá và xác nhận các nội dung chính trước khi thực hiện;

  • Bố trí phương tiện phù hợp với loại hàng đã khai báo;

  • Tiếp nhận và vận chuyển hàng hóa theo thỏa thuận;

  • Chủ động phối hợp với người gửi và người nhận trong quá trình giao nhận;

  • Thực hiện các biện pháp hợp lý nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa;

  • Thông báo khi phát sinh sự cố có ảnh hưởng đáng kể đến việc giao nhận;

  • Cung cấp chứng từ, bảng kê và hóa đơn theo thỏa thuận và quy định;

  • Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng;

  • Chịu trách nhiệm đối với thiệt hại được xác định do lỗi thuộc trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê.

Trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê đối với hàng hóa được xác định trong phạm vi thời gian công ty thực tế tiếp nhận, quản lý và vận chuyển hàng hóa theo thỏa thuận.

Giá cước và chi phí phát sinh

Giá cước được xác định dựa trên thông tin khách hàng cung cấp như:

  • Loại hàng;

  • Khối lượng hoặc thể tích;

  • Kích thước;

  • Nơi lấy và giao hàng;

  • Phương tiện vận chuyển;

  • Hình thức bốc xếp;

  • Các yêu cầu đặc biệt khác.

Nếu thông tin thực tế khác với thông tin ban đầu làm thay đổi chi phí vận chuyển, Vận Tải Lưu Lê sẽ thông báo để khách hàng xác nhận lại.

Các chi phí có thể phát sinh gồm:

  • Bốc xếp;

  • Xe nâng, xe cẩu;

  • Phí chờ;

  • Lưu kho, lưu bãi;

  • Thay đổi điểm giao nhận;

  • Giao lại hoặc giao nhiều điểm;

  • Chi phí phát sinh do điều kiện thực tế tại nơi lấy hoặc giao hàng;

  • Các dịch vụ bổ sung theo yêu cầu của khách hàng.

Việc thanh toán được thực hiện theo Chính sách thanh toán và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Thời gian vận chuyển và giao nhận

Thời gian vận chuyển được Vận Tải Lưu Lê thông báo dựa trên tuyến đường, phương thức vận chuyển và điều kiện thực tế của từng lô hàng.

Thời gian giao hàng được hiểu là thời gian dự kiến, trừ trường hợp hai bên có cam kết cụ thể bằng hợp đồng hoặc văn bản.

Lịch trình có thể thay đổi do:

  • Điều kiện giao thông;

  • Thời tiết;

  • Lịch trình đường sắt;

  • Sự cố phương tiện;

  • Việc kiểm tra của cơ quan có thẩm quyền;

  • Thay đổi từ phía người gửi hoặc người nhận;

  • Các sự kiện khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Vận Tải Lưu Lê.

Khi phát sinh sự cố có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến tiến độ, công ty sẽ chủ động phối hợp và thông tin cho khách hàng.

Kiểm tra hàng hóa khi giao nhận

Người gửi và người nhận nên kiểm tra hàng hóa tại thời điểm bàn giao.

Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra:

  • Số lượng kiện;

  • Tình trạng bao bì;

  • Dấu hiệu móp, rách, vỡ hoặc ẩm ướt;

  • Các dấu hiệu bất thường khác có thể nhận biết.

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng nên:

  • Thông báo ngay cho nhân viên giao nhận;

  • Chụp hình hoặc quay video hiện trạng;

  • Giữ lại bao bì và hàng hóa;

  • Lập biên bản nếu cần thiết;

  • Liên hệ Vận Tải Lưu Lê để xác minh.

Việc ghi nhận hiện trạng tại thời điểm giao nhận là căn cứ quan trọng để xử lý khiếu nại và xác định trách nhiệm của các bên.

Khiếu nại và phản ánh

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi hàng, trừ những trường hợp có thời hạn riêng theo chính sách hoặc thỏa thuận cụ thể.

Đối với yêu cầu liên quan đến mất mát, thiếu hụt hoặc hư hỏng hàng hóa, khách hàng cần thực hiện theo thời hạn và thủ tục quy định tại Chính sách đền bù thiệt hại.

Khi tiếp nhận khiếu nại, Vận Tải Lưu Lê sẽ:

  • Ghi nhận nội dung;

  • Kiểm tra hồ sơ giao nhận;

  • Xác minh với các bộ phận liên quan;

  • Đối chiếu chứng từ, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết;

  • Phản hồi kết quả kiểm tra.

Vận Tải Lưu Lê hướng đến việc phản hồi khiếu nại chậm nhất trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết để xác minh.

Đối với vụ việc phức tạp cần thêm thời gian kiểm tra, công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

Đền bù thiệt hại

Khi hàng hóa bị mất mát, thiếu hụt hoặc hư hỏng và có căn cứ xác định nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê, công ty sẽ xem xét giải quyết đền bù.

Việc xác định trách nhiệm và mức đền bù căn cứ vào:

  • Thiệt hại thực tế;

  • Giá trị hàng hóa có thể chứng minh;

  • Mức độ hư hỏng;

  • Thông tin hàng hóa đã khai báo;

  • Chứng từ và bằng chứng liên quan;

  • Trách nhiệm thực tế của các bên.

Chi tiết được thực hiện theo Chính sách đền bù thiệt hại của Vận Tải Lưu Lê.

Các trường hợp miễn hoặc giảm trách nhiệm

Vận Tải Lưu Lê có thể được miễn hoặc xem xét giảm trách nhiệm đối với thiệt hại không phát sinh do lỗi của công ty, bao gồm:

  • Hàng hóa đã được giao đúng và đầy đủ theo thỏa thuận;

  • Người gửi cung cấp sai hoặc thiếu thông tin cần thiết;

  • Người gửi không cung cấp chứng từ cần thiết;

  • Hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng do lỗi của người gửi hoặc người nhận;

  • Hàng hóa được đóng gói không phù hợp và việc đóng gói là nguyên nhân trực tiếp gây thiệt hại;

  • Hư hỏng phát sinh từ đặc tính tự nhiên hoặc tình trạng có sẵn của hàng hóa;

  • Khách hàng không khai báo hàng dễ vỡ, hàng nguy hiểm hoặc hàng cần điều kiện bảo quản đặc biệt;

  • Hàng hóa bị cơ quan có thẩm quyền tạm giữ, tịch thu hoặc xử lý do vi phạm pháp luật mà nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Vận Tải Lưu Lê;

  • Khách hàng không có căn cứ chứng minh việc đã giao hàng cho Vận Tải Lưu Lê;

  • Thiệt hại phát sinh sau khi hàng hóa đã được giao và người nhận xác nhận nhận hàng bình thường;

  • Thiệt hại do sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của công ty và công ty đã thực hiện các biện pháp cần thiết trong khả năng của mình để hạn chế thiệt hại.

Việc miễn hoặc giảm trách nhiệm được xem xét dựa trên nguyên nhân thực tế và mức độ trách nhiệm của từng bên, không áp dụng một cách mặc định.

Thay đổi hoặc hủy yêu cầu vận chuyển

Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn thay đổi:

  • Thời gian lấy hàng;

  • Địa điểm nhận hoặc giao;

  • Người nhận;

  • Số lượng;

  • Khối lượng;

  • Loại hàng;

  • Phương thức vận chuyển;

  • Hoặc hủy yêu cầu vận chuyển.

Nếu phương tiện, nhân sự, toa tàu, thiết bị hoặc dịch vụ liên quan đã được bố trí và phát sinh chi phí thực tế, các khoản chi phí này sẽ được hai bên trao đổi và xác nhận.

Bảo mật thông tin

Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

  • Tư vấn và báo giá;

  • Thực hiện vận chuyển;

  • Giao nhận;

  • Thanh toán và xuất hóa đơn;

  • Đối soát;

  • Chăm sóc khách hàng;

  • Giải quyết khiếu nại;

  • Thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của Vận Tải Lưu Lê.

Giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh bất đồng, Vận Tải Lưu Lê và khách hàng ưu tiên giải quyết bằng hình thức:

  • Đối chiếu thông tin và chứng từ;

  • Trao đổi trực tiếp;

  • Thương lượng để thống nhất phương án xử lý.

Nếu hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Hiệu lực và cập nhật điều khoản

Điều khoản này được áp dụng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của Vận Tải Lưu Lê kể từ thời điểm được công bố trên website.

Vận Tải Lưu Lê có thể cập nhật nội dung để phù hợp với:

  • Quy trình hoạt động;

  • Phương thức cung cấp dịch vụ;

  • Điều kiện vận chuyển;

  • Và quy định pháp luật tại từng thời kỳ.

Đối với đơn hàng đã có hợp đồng, báo giá, phụ lục hoặc thỏa thuận riêng, nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng đối với đơn hàng đó.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH VẬN TẢI LƯU LÊ

Địa chỉ: C94 KNO Thới An, Đường Lê Thị Riêng, Khu phố 3, Phường Thới An, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 0909 81 6625
Email: vantailuule@gmail.com
Website: vantailuule.vn

Vận Tải Lưu Lê xây dựng các điều khoản trên với mục tiêu minh bạch trách nhiệm, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tạo cơ sở rõ ràng để hai bên phối hợp trong suốt quá trình vận chuyển.

Vận Tải Lưu Lê – An toàn – Uy tín – Chuyên nghiệp